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　　愛游戲官網(wǎng)知名連鎖瑜伽機構(gòu)宣布停業(yè)花數(shù)萬元購課消費者擔(dān)心退款無望近日，在全國擁有超過80家門店的瑜伽品牌梵音瑜伽陷入停業(yè)風(fēng)波。3月1日，來自深圳市福田、南山、羅湖、龍華等多個區(qū)域的市民向南都記者投訴稱，他們在各自區(qū)域的梵音瑜伽門店購買了數(shù)千到數(shù)萬元不等的瑜伽課程，甚至在2月初門店銷售還在推銷優(yōu)惠充值活動。但2月24日、25日，他們收到了梵音瑜伽暫時停業(yè)內(nèi)部整頓的通知，剩余課程退款問題令他們擔(dān)憂。采訪中記者還了解到，梵音瑜伽員工也面臨著欠薪問題。

　　梵音瑜伽創(chuàng)始人發(fā)文回應(yīng)稱，自己所有家產(chǎn)已變賣、投入公司經(jīng)營，但仍欠下巨額負債，未來將努力償還債務(wù)。

　　對此，律師指出，經(jīng)營者因多方原因?qū)е聼o法繼續(xù)經(jīng)營時，有責(zé)任和義務(wù)跟消費者協(xié)商解除合同，并按照法律退還消費者充值款。由于我國對“預(yù)付費式消費”交易模式尚未制定有關(guān)法律進行強制規(guī)范和約束，深圳福田實行的數(shù)字人民幣預(yù)付式消費平臺在目前具有借鑒價值。

　　去年12月20日，深圳市民小希（化名）經(jīng)同事推薦去梵音瑜伽會展中心店體驗了一節(jié)私教課。因為同事已經(jīng)在這家店上過3年瑜伽課程，加上距離公司也很近，體驗后的小希隨即購買了年卡以及30節(jié)私教課、15節(jié)小班課，費用“將近25000元”。據(jù)她稱，繳費時她沒有簽訂紙質(zhì)合同，也沒看到過電子合同，只有一張蓋章的收據(jù)。

　　小希表示，第二天，她就收到暫時停課的通知。因為那段時間受疫情影響較大，她沒有多想，但后續(xù)店鋪又因為春節(jié)假期休息。年后，小希才上了幾次團體課，就收到了銷售給她發(fā)來的“停業(yè)內(nèi)部整頓通知”，而此時她連一節(jié)私教課都還沒約上。面對不再回復(fù)消息的銷售，小希嘗試聯(lián)系店長，對方則表示自己一個月前就已經(jīng)辭職。

　　自從2018年梵音瑜伽上梅林店開業(yè)就在那里練瑜伽的多多（化名），則是在2月25日凌晨收到的這段通知。通知稱，疫情三年，“身為利潤微薄的瑜伽行業(yè)，梵音瑜伽也面臨了很大的挑戰(zhàn)”，為了后續(xù)經(jīng)營，做出暫時停業(yè)內(nèi)部整頓的決定，“會盡快完成重組”，具體恢復(fù)時間請關(guān)注公司通告。

　　多多告訴記者，2021年之前她已經(jīng)在上梅林店充值過2萬多元，2021年5月消費完之后她覺得“老師專業(yè)水平還可以”、“上課還挺開心”，便又花費3萬多元購買了3年課程以及小班課。但因為經(jīng)常出差和疫情影響，她正式開卡使用是在2022年9月份、去的次數(shù)也不多，因此她剩余的課時折算后價值有2萬余元。

　　除了像小希和多多一樣在梵音瑜伽門店購買課程的會員，一些在梵音瑜伽參與瑜伽教學(xué)培訓(xùn)的消費者也面臨費用難追回的問題。2022年5月，小琳（化名）與其他30多個人一起在羅湖區(qū)金豐城大廈參加了第一期的瑜伽教學(xué)培訓(xùn)課程，學(xué)費1.5萬多元，在培訓(xùn)期間銷售還向他們推薦學(xué)習(xí)后續(xù)的“全課程”、“加起來要2萬多元”，但小琳只報名了其中一種學(xué)費為4000多元的進階瑜伽課程。后來因為小琳懷孕，便沒有去參加課程，2月24日她就收到停業(yè)通知。

　　小琳隨后撥打了12315熱線進行投訴，收到的短信回復(fù)是梵音瑜伽金豐城大廈店已注銷、建議提起訴訟或申請仲裁。她選擇在社交平臺上發(fā)出自己的經(jīng)歷，深圳各區(qū)梵音瑜伽門店的許多消費者與她取得了聯(lián)系。經(jīng)他們初步統(tǒng)計，截至2月28日下午，有超過九百名消費者因門店停業(yè)遭受損失，損失金額可能超千萬元。

　　現(xiàn)在回想起來，李妮（化名）覺得在收到停業(yè)通知之前愛游戲app，梵音瑜伽天利名城購物中心店（以下簡稱后海店）店長向她推薦的那次充值優(yōu)惠有些蹊蹺。

　　她告訴記者，在2020年以前，自己就已經(jīng)在梵音瑜伽上梅林店充值過3萬多元，后來轉(zhuǎn)到后海店使用。在她消費完后，她又充值了4次，加上此前的3萬多元，她累計在梵音瑜伽已經(jīng)充值超過10萬元。

　　李妮說，自己以前購課都比較謹(jǐn)慎、最多買40節(jié)。2月7日，后海店店長向她介紹充值優(yōu)惠活動，88節(jié)私教課41200元，原價五六百元的課程折算下來只需要400多元。因為此前自己已經(jīng)聽說有關(guān)梵音瑜伽的傳聞，加上這次優(yōu)惠力度很大、課程數(shù)量又多，她向店長提出了疑問。“他說沒問題，疫情都已經(jīng)撐過來了，以后只會業(yè)績越來越好，不可能會倒閉。”

　　后來李妮發(fā)現(xiàn)原店長辭職離開，原本應(yīng)該由店長發(fā)給自己的電子合同她也沒能拿到，只剩下一張收據(jù)。只上了3節(jié)課的她向新店長申請了退款，后續(xù)就收到了停業(yè)通知，如今退款仍遙遙無期。

　　與李妮有類似經(jīng)歷的還有在梵音瑜伽平安金融中心店（以下簡稱平安店）購課的阿楊（化名）。2月7日當(dāng)天，曾經(jīng)在平安店體驗過幾次課程的阿楊看到門店銷售在朋友圈里發(fā)布的促銷海報，2023元購買雙月卡、1節(jié)私教課和3節(jié)小班課。之前因為梵音瑜伽會員價格太高、認為自己“可能承受不起”的小楊，覺得這次的活動“太劃算了”，于是直接通過銷售發(fā)來的平安店收款碼付了款，但“沒有給我任何或收據(jù)”。

　　后續(xù)因為工作太忙小楊一直都沒去上課，2月24日深夜她收到了門店停業(yè)的通知，后來她從社交平臺上知道梵音瑜伽在春節(jié)前已經(jīng)出現(xiàn)經(jīng)營問題。“店里的顧問應(yīng)該也是知道這個情況的，所以我覺得在2月7日還慫恿我去充卡，我覺得很生氣。”

　　后續(xù)，小楊向銷售提出退費，對方表示可以申請，但何時到賬無法保證。對方還告訴她，他們也被公司拖欠工資、解除社保。面對小楊的質(zhì)問，銷售表示自己并不知道公司撐不下去，“如果知道，一定不會（推銷）”。

　　在上梅林店購課的多多也向記者證實2月7日當(dāng)天，她所在門店的銷售也在朋友圈內(nèi)發(fā)出過相同的促銷海報。而在停業(yè)通知發(fā)出后，上梅林店的銷售也告訴她“他們自己也是失業(yè)”，并愿意配合消費者提供合同、提交退款申請。

　　在深圳某梵音瑜伽店擔(dān)任教練的張平（化名）告訴記者，從去年8月開始梵音瑜伽就沒有向他發(fā)放過工資，而他們的工資發(fā)放早已出現(xiàn)問題。

　　據(jù)他稱，他在梵音瑜伽工作已經(jīng)有數(shù)年時間，從2020年開始就沒有正常發(fā)工資，原本15號發(fā)放工資的時間后來改為月底，后來只發(fā)半個月工資。“剛開始欠得比較少，就沒有去在意，慢慢就越欠越多。”加上去年8月起停發(fā)的工資，張平稱自己被欠薪已經(jīng)超過9萬元。他還提到，到了今年初，員工社保也停繳了，2月份公司讓擔(dān)心社保中斷的員工把錢打給公司賬戶代繳。

　　張平告訴記者，工資停發(fā)后，公司一直告訴他們“有信心”，“上海、杭州經(jīng)濟情況挺好”，等過了年“消費的情況上來”，工資就會正常發(fā)放。后來公司稱3月開始就會發(fā)工資，但張平還沒等來工資，公司就停業(yè)了，“我們最直接的領(lǐng)導(dǎo)是店長，他也辭職了，現(xiàn)在也不知道是誰負責(zé)”。

　　2月26日，梵音瑜伽官方微信公眾號發(fā)布《梵音瑜伽饒校長發(fā)聲》一文致歉。梵音瑜伽創(chuàng)始人饒秋玉在文中稱，受疫情影響，公司業(yè)績虧損、資金短缺，加上多次融資失敗、“大部分員工的忍耐力已到極限”，所以宣布停業(yè)整頓。她表示，自己不是想欺騙大家，而是沒有料到疫情形勢，也是自己能力有限。

　　饒秋玉還在文中稱，自己所有家產(chǎn)已變賣、投入公司經(jīng)營，但仍欠下巨額負債，包括會員未耗卡，“一共有幾個億”，她也不能告訴員工、“怕他們沒信心”。她承諾，“只要我人在，我就會努力地還債”。

　　3月1日下午，南都記者撥打了梵音瑜伽官網(wǎng)及官方微信公眾號上公布的電話，其中一部電話語音提示“你所撥叫的電話余額不足”，另一電話則是無人接聽狀態(tài)。

　　梵音瑜伽官網(wǎng)信息稱，饒秋玉于2002年創(chuàng)立梵音瑜伽，如今在北京、上海、深圳、杭州、成都等城市開設(shè)超過80所直營場館，培養(yǎng)了超過6萬名瑜伽教練畢業(yè)生和超過50萬名瑜伽會員。天眼查信息顯示，多家與“梵音瑜伽”、“梵音健身”相關(guān)的企業(yè)大股東均為“饒秋昱”。

　　廣東中熙律師事務(wù)所律師譚海波指出，經(jīng)營者因多方原因?qū)е聼o法繼續(xù)經(jīng)營時，有責(zé)任和義務(wù)跟消費者協(xié)商解除合同，并按照法律退還消費者充值款。若公司因市場經(jīng)營管理等原因，出現(xiàn)“資不抵債”無法清償全部債權(quán)時，為挽救公司或公平清償債務(wù)，也可根據(jù)《企業(yè)破產(chǎn)法》相關(guān)規(guī)定，向法院申請破產(chǎn)重整或破產(chǎn)清算，通過破產(chǎn)重整、破產(chǎn)清算等特殊法律程序，公平合理地保護消費者的合法權(quán)益。

　　他表示，遭遇類似情況時，消費者可以在政府部門指導(dǎo)下，根據(jù)《消費者權(quán)益保》《民法典》等法律法規(guī)及合同，采取集體維權(quán)措施維護自身合法權(quán)益。“消費者可以通過街道辦、消費者委員會進行調(diào)解，也可以按照協(xié)議向法院起訴或向仲裁委申請仲裁。如果相關(guān)單位涉及合同等違法犯罪，則可以向公安機關(guān)報案。”

　　“由于我國對‘預(yù)付費式消費’交易模式尚未制定有關(guān)法律進行強制規(guī)范和約束，期待國家立法機關(guān)盡早制定法律，有效地保障普通消費者的合法權(quán)益，保護交易安全，促進交易，減少糾紛。提醒消費者在大額預(yù)付費前，需要充分評估風(fēng)險，避免產(chǎn)生不必要的損失或麻煩。”

　　譚海波提到，目前深圳地區(qū)已有數(shù)字人民幣預(yù)付式消費平臺，消費者使用數(shù)字人民幣支付充值款后，資金將會凍結(jié)在數(shù)字人民幣賬戶內(nèi)，每消費一次再進行扣款，當(dāng)出現(xiàn)問題需要退款時，平臺可以實現(xiàn)未消費金額的快速退款。“它能較好地保護消費者的充值款，建議有條件的情形下優(yōu)先選用。”

　　據(jù)南都此前報道，2022年5月6日，全國首個數(shù)字人民幣教培機構(gòu)預(yù)付式平臺在深圳市福田區(qū)發(fā)布，這也是全國首個數(shù)字人民幣預(yù)付式消費平臺。相關(guān)人士解釋，消費者在平臺使用數(shù)字人民幣繳費后，預(yù)付資金將被“凍結(jié)”在數(shù)字人民幣錢包中，可按照上課次數(shù)等不同核銷方式、通過數(shù)字人民幣底層技術(shù)實現(xiàn)預(yù)付資金“一筆一清、一課一釋”。如因機構(gòu)問題無法履約，當(dāng)消費者申請預(yù)付費退款時，平臺可以實現(xiàn)未核銷金額的快速退款，有利于保護消費者合法權(quán)益和財產(chǎn)安全。