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　　超級用戶帶來四大超級好處：擴(kuò)散、增長、參與和新社群！前文《玩轉(zhuǎn)「超級用戶計(jì)劃」1▏定義和本質(zhì)：熱愛、新關(guān)系和讓群星閃耀》中，我們明確了什么「超級用戶」：

　　一個能夠稱其為戰(zhàn)略的「計(jì)劃」，必須與公司的目標(biāo)緊密相連，如果無法直接證明該計(jì)劃能夠提升銷售或?qū)崿F(xiàn)某個目標(biāo)，那么在預(yù)算削減時，它將首當(dāng)其沖。

　　許多品牌宣稱他們創(chuàng)建「超級用戶計(jì)劃」是為了“回饋”或認(rèn)可“獎勵忠誠度”，但這通常不是真正的目標(biāo)。

　　「超級用戶計(jì)劃」目標(biāo)應(yīng)該短期內(nèi)就能對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生價值——即鼓勵那些為組織帶來明確價值的行為；同時，一個好的計(jì)劃還應(yīng)該能夠激勵成員做更多他們正在做，已經(jīng)做的事情，而不用花太多的成本。

　　換句話說，一個成功的「超級用戶計(jì)劃」應(yīng)該像「阿基米德的撬棍」，它可以輕松“撬動”以下一項(xiàng)或多項(xiàng)主要“好處”。

　　「超級用戶計(jì)劃」超級用戶帶來第一個明顯的好處：讓你的品牌或產(chǎn)品能夠低成本的快速擴(kuò)散，且在此過程中，量化指標(biāo)可見。

　　想一想，你是如何做購買決策的？是被品牌廣告信息所說服，還是更容易被朋友介紹打動？又或者是受到陌生人的評價影響？

　　隨著進(jìn)入指數(shù)型技術(shù)融合的自媒體時代，新的口碑方式和表達(dá)誕生了——除了評價，各種前所未有的玩法層出不窮：種草（圖文、視頻、直播）、分享（場景、體驗(yàn)、故事）、創(chuàng)造（改造、重構(gòu)、雜交）等。

　　此時，當(dāng)你準(zhǔn)備選擇某個品牌時，是否會先在頭條抖音搜索相關(guān)信息？當(dāng)你在京東、淘寶購物時，是否會先看評論和試用體驗(yàn)？在美團(tuán)餓了么選餐廳選住宿時，是否會關(guān)注點(diǎn)評和小紅書的推薦？如果你打算購買一輛新能源汽車，是向銷售人員咨詢，還是先向?qū)I(yè)的朋友打聽或了解其他用戶的意見？

　　在此之前，消費(fèi)者購買的商業(yè)模型幾乎都是「漏斗型」。從「購買漏斗」（注意→興趣→→記憶→行動購買→復(fù)購），到「流量漏斗」（獲客→激活→留存→變現(xiàn)→自傳播），再到「存量漏斗」（潛在→普通→重點(diǎn)→會員→核心）。

　　看似不斷創(chuàng)新，背后卻反映著同樣的邏輯：隨著時間的推移，你會安心等待每一個階段都有一定比例的人會順利進(jìn)到下一個階段，最重要的只有很小比例的人完成購買，或者是成為忠誠用戶。

　　現(xiàn)在大不相同——面對「消費(fèi)緊縮時代人們渴望新的、合理的購買理由」和「新人類消費(fèi)不只是產(chǎn)品，更是尋找一種意義、身份和歸屬感」，當(dāng)超級用戶的本質(zhì)是「建立關(guān)系」時，一種顛覆傳統(tǒng)卻完美契合“馬斯洛需求”的全新消費(fèi)邏輯，正影響著更多的品牌：與用戶關(guān)系融合，幫助用戶變得更好，共同向上的「梯子模型」。

　　在「梯子模型」中，「口碑」是入口，被量化的「口碑」是梯子模型的基石，可以毫不夸張的說——無口碑沒“梯子”。

　　讓我們再做進(jìn)一步研究，真正有價值的口碑體現(xiàn)在多種形式：用戶評價，忠誠用戶推薦，朋友介紹，達(dá)人種草，鐵桿粉絲癡迷，這些都可以轉(zhuǎn)換為“超級用戶的熱愛”，并通過數(shù)字化的連接被保存、查詢和分享，直到點(diǎn)燃你內(nèi)心深處的渴望與熱情。

　　這就是為什么特斯拉、黑神話悟空、胖東來與海底撈在沒有任何廣告的情況下，依然被“封神”：依靠的是超級用戶的口口相傳和信任感累進(jìn)，并由此構(gòu)建了無可取代的“護(hù)城河”！

　　如果你能夠從超級用戶那里獲取“正能量”，并借助他們向戶傳播信息，這樣做的成本相對于廣告和渠道等營銷投入幾乎可以忽略不計(jì)。

　　或許你已經(jīng)注意到，病毒式的傳播如何快速擴(kuò)散？被“鄙視”的微商又如何越戰(zhàn)越多？這全都?xì)w功于那些各式各樣的“超級用戶”！

　　以美國的Lyft為例（美國第二大打車平臺），他們通過獎勵會員來激勵新司機(jī)加入。Lyft向這些“品牌大使”承諾，他們將負(fù)責(zé)在所在城市推廣品牌，而且可以靈活地根據(jù)自己的日程安排進(jìn)行推廣，參與者還會獲得培訓(xùn)和支持，幫助他們成為更出色的營銷人員。

　　在中國，先是拼多多，依靠社交拼團(tuán)和“砍一刀”迅速崛起，成為電商行業(yè)的“第三極”；再看瑞幸咖啡，通過分享優(yōu)惠券的裂變機(jī)制，引發(fā)了分享活動，逐漸營造出一種社交分享的氛圍，最終奪得了咖啡王冠。

　　2020年，在新款ES8交付現(xiàn)場，李斌提到：“疫情期間，69%的訂單是老用戶推薦的，這一數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出2019年的45%。”這種推薦機(jī)制已經(jīng)成為特斯拉、理想、極氪等新能源車的基本銷售法則。

　　胖東來則是當(dāng)下線下商超的“傳說”，每天人山人海，寧可排隊(duì)也要買到東西；無數(shù)網(wǎng)紅網(wǎng)友千里打卡，各大企業(yè)紛紛爭相游學(xué)。

　　如果你還沒有享受到這樣的“待遇”，就要深思：你是否擁有超級用戶？以及，你是否提供了合理的激勵機(jī)制？

　　當(dāng)你的內(nèi)容創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)絞盡腦汁才能想出的“好創(chuàng)意”，面對他們自然而然“我該怎么用，給誰用，以及它能帶給我什么好處”，而誕生出的一句話或一張圖時，往往被秒殺。

　　一位白色五菱MINIEV車主非常喜歡耐克，于是她在自己的車上貼了一個“耐克勾”，拍照發(fā)在小紅書上，并配了一句話：“開這部車出去，絕對是整條街最靚的仔”。

　　神奇的事情發(fā)生了，這篇文章在沒有任何推流和包裝的情況下成為爆款文章，獲得了8617個點(diǎn)贊，1035個互動，3998次收藏。

　　一起看看幼嵐如何讓媽媽們親自上陣，打通營銷涉及的各個環(huán)節(jié)。（by《四年登頂品類TOP1，幼嵐如何破局“無品牌”的童裝市場？》）

　　不同于很多品牌為了追求高效將直播間外包，采用美女主播+同質(zhì)裝修+多款輪播的固定套路，幼嵐將運(yùn)營權(quán)抓在自己手里，從三個方面實(shí)現(xiàn)差異化：

　　以“熱愛”創(chuàng)造商業(yè)奇跡的案例早已有之。在現(xiàn)如今的數(shù)字時代，這種熱愛的表達(dá)更加深入細(xì)致，無遠(yuǎn)弗屆的特征，讓每個小都可以成其大，每個“細(xì)分”都能夠成就更高維度的系統(tǒng)與生態(tài)。

　　這正是B站和抖音上很多視頻和直播，看似平凡無趣，卻仍然引發(fā)巨大關(guān)注和火爆的原因。李子柒就是最好的例子，通過展示自己對傳統(tǒng)手藝和生活的熱愛，吸引了無數(shù)粉絲。

　　其他「熱愛」亦“細(xì)”不勝數(shù)：木工，砍樹，挖石頭，趕海，牧羊，喂螞蟻等，這里有他們的熱愛，當(dāng)然也聚合了喜歡他們「熱愛」的人。

　　通過標(biāo)簽化熱愛和興趣化圈層，他們創(chuàng)造出的內(nèi)容很容易引發(fā)最具感染力的情緒，然后迅速打破和占領(lǐng)一個個圈層。

　　以上擴(kuò)散口碑的種種“行動”，在數(shù)字化中，基于營銷的目標(biāo)很容易與關(guān)鍵指標(biāo)掛鉤；或者說，效果和如何改進(jìn)，你都清晰可見！

　　無論哪一類數(shù)據(jù)，都能夠“所見所得，即見即得”，而不需要如過去那樣依靠一系列市場調(diào)研才能得到“一坨”，看似龐大卻沒有價值且滯后的數(shù)據(jù)。

　　我們都知道一句老線%的利潤”；我們還知道互聯(lián)網(wǎng)教父凱文·凱利那句名言“1000個鐵桿粉絲就能讓一個人衣食無憂”。

　　1、他們愿意購買更多的產(chǎn)品。相比情感投入更少的消費(fèi)者，對某類產(chǎn)品或某“事”有更多感情的用戶在該類商品上明顯更愿意花錢。比如芭比娃娃玩偶、泡泡瑪特盲盒、耐克限量鞋、迪士尼家庭年卡等。

　　根據(jù)尼爾森對近10萬美國消費(fèi)者的數(shù)據(jù)深入分析，結(jié)果一目了然：在銷售額超過4000億美元的125個大眾消費(fèi)品類中，前10%的用戶往往表現(xiàn)出更高的消費(fèi)投入。

　　10%的超級用戶可以將銷售額提高30%-70%，創(chuàng)造的利潤比例可提高近100%。從常識出發(fā)，人們可能會認(rèn)為試圖讓那些已經(jīng)有七八臺訂書機(jī)的超級用戶購買第九臺或第十臺訂書機(jī)的投資回報(bào)率（ROI）很低。

　　但分析結(jié)果表明，與只關(guān)注那些因?yàn)槔嫌啎鴻C(jī)壞了或丟了而購買新訂書機(jī)的普通消費(fèi)者相比，向那些超級用戶銷售額外的訂書機(jī)是更明智的營銷策略。

　　因?yàn)槌売脩粼敢饣ǜ嗟腻X購買更多的產(chǎn)品。盡管理智告訴我們購買同樣功能的東西是沒有意義的，但情感告訴我們，這些東西能夠滿足我們短暫的需求——無論多么不需要，

　　只要這些產(chǎn)品能夠給出新的購買理由，讓其動心，他們就愿意花大價錢購買。額外研究表明：品牌想要推出更高價位產(chǎn)品或?qū)崿F(xiàn)品牌高端化，從超級用戶開始事半功倍。

　　你的用戶身邊都是你的用戶！比如，搞定一個媽媽就能至少讓你擁有20個媽媽；買豪車人身邊朋友幾乎也都開豪車；熱愛戶外的一定參與了幾個戶外群。

　　超級用戶的運(yùn)營必然能夠帶來更多精準(zhǔn)用戶的增長。像之前所說，當(dāng)你到一個陌生的地方旅游，你會向當(dāng)?shù)氐某载浥笥言儐柲募也蛷d最有特色；或者為什么我們總是在朋友圈里向“專業(yè)人士”尋求幫助？

　　因?yàn)檫@些“朋友”都是產(chǎn)品的專家，或者說是那些產(chǎn)品的高度使用者，他們的話是值得信賴的。這就是為什么品牌猿一位朋友能夠幫蔚來賣出二十多輛車，因?yàn)樗约壕蛽碛?輛蔚來。

　　這些加入計(jì)劃的用戶，需要將自家后院變成一個「Showroom展廳」，當(dāng)其他意向用戶想要試用Outer產(chǎn)品，就可以通過定位來發(fā)現(xiàn)自己周圍是否有「Showroom」，然后申請去體驗(yàn)。

　　每次接待意向用戶，老客戶將獲得 20-50 美元的報(bào)酬，但這不重要，買得起 5000 美元的戶外沙發(fā)的消費(fèi)群體，重要的是能夠和志趣相投的鄰居們

　　試用體驗(yàn)，往往是家居消費(fèi)者做出購買決策的重要關(guān)鍵。Outer巧妙地將超級用戶與沉浸式體驗(yàn)相結(jié)合，讓每一位已經(jīng)購買Outer產(chǎn)品的用戶都化身為品牌的熱情推廣者。這種策略不僅精準(zhǔn)吸引新用戶，還深深強(qiáng)化了超級用戶的歸屬感。

　　一旦這種真誠而持久的關(guān)系建立起來，企業(yè)不僅能深入了解這些用戶為何選擇購買，還能洞察到他們潛在的購買力，發(fā)現(xiàn)很多冷門產(chǎn)品領(lǐng)域的巨大潛力。

　　▍▏啟發(fā)案例5、雷軍和他的新賽道小米SU7。正如雷軍所說：“有很多用戶甚至沒有試駕過小米SU7，甚至沒有見過車，就直接預(yù)定了。”

　　“持續(xù)開發(fā)出用戶沒有見過又想要的產(chǎn)品”不僅是喬爺爺留下的世紀(jì)難題，也是商業(yè)領(lǐng)袖和專家們一直努力解決的核心問題。

　　1、超級用戶參與共創(chuàng)產(chǎn)品，降低試錯成本！你是否經(jīng)常坐在電腦前想，為什么每次產(chǎn)品經(jīng)過消費(fèi)者測試好評如潮，卻依然賣不出去？為什么沒有人參加品牌組織的社區(qū)活動？或者為什么社區(qū)或APP改版升級后參與度反而下降？如果我們擁有一個用戶測試團(tuán)隊(duì)，那該有多好啊！

　　可以快速且低成本地獲取用戶反饋并進(jìn)行創(chuàng)新：這些反饋不僅能夠快速迭代產(chǎn)品，反映社區(qū)的情緒和健康狀況，還能幫助我們發(fā)現(xiàn)許多流程中的問題和漏洞。

　　谷歌開發(fā)者專家計(jì)劃（GDE program）由經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)專家、社交影響力人物和思想領(lǐng)袖組成的全球網(wǎng)絡(luò)，他們通過發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和在活動上演講來積極支持開發(fā)者、企業(yè)和技術(shù)社區(qū)。

　　WebGPU 是 W3C“Web GPU”社區(qū)小組協(xié)同努力的結(jié)果。從 2017年初始設(shè)計(jì)以來，經(jīng)過六年的開發(fā)，涉及 90位

　　、2000 次提交、3000 個問題，WebGPU 的首個實(shí)現(xiàn)終于正式登陸 Chrome。

　　在中國，有超過 40名GDE活躍在技術(shù)社區(qū)和技術(shù)生態(tài)領(lǐng)域，引領(lǐng) 8 項(xiàng)谷歌技術(shù)的應(yīng)用潮流。這些 GDE 積極地把自己在谷歌技術(shù)方面的專業(yè)技能、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、開發(fā)心得，通過技術(shù)演講，示例代碼、技術(shù)博客，或者撰寫技術(shù)書籍等形式，影響和幫助了超過 9 萬名開發(fā)者。

　　2010年小米初建社群時，并沒有直接開賣手機(jī)，而是找了100個手機(jī)發(fā)燒友體驗(yàn)正在開發(fā)的MIUI。據(jù)說，有一些發(fā)燒友甚至是雷軍親自打電話邀請，成為小米的“天選之子”。

　　他們幫助小米完成新品測試，反饋意見并幫助修改bug；他們在小米社群實(shí)現(xiàn)了第一輪的傳播裂變，吸引了無數(shù)粉絲；他們保證了社群的活躍度與凝聚力，最終實(shí)現(xiàn)了小米社群從0到1的蛻變。

　　為了表示感謝，小米把這100個KOC的論壇ID寫在了開機(jī)頁面上，并拍成了微電影，稱作“100個夢想的贊助商”。

　　▍▏啟發(fā)案例8、五菱敞篷車，面世即巔峰。在五菱某次潮創(chuàng)盛典的線下活動上，有一位用戶將五菱的MINIEV小型電動車改造成了一輛敞篷車。當(dāng)這輛車出現(xiàn)在現(xiàn)場時，它不僅成為了線下活動中最炫酷的車，還在線萬次。

　　用戶參與的共創(chuàng)產(chǎn)品，或者是品牌產(chǎn)品與某個亞文化的融合；或者至少擊中某部分人的某個痛點(diǎn)和癢點(diǎn)；或者有意無意切中市場的某個盲點(diǎn)；或者是在一個新場景找到了某個新情緒；或者是原產(chǎn)品熔爐再造，去蕪存菁......。

　　2、超級用戶的「參與」會成為企業(yè)的創(chuàng)新原力。注意，由用戶引發(fā)的創(chuàng)造力不是指一款或一個爆品，一個服務(wù)或一個好點(diǎn)子，而是源源不斷，層出不窮。

　　不同于傳統(tǒng)的產(chǎn)品測試，向消費(fèi)者發(fā)一批產(chǎn)品填一下試用報(bào)告，參與共創(chuàng)的超級用戶，因?yàn)榕惆椤⑾矚g和價值觀，他們不會簡單的告訴你“好還是不好”，還會長時間多環(huán)境下使用，與你一起將這個產(chǎn)品打磨成共同熱愛的「美好事物」。

　　在不斷強(qiáng)化成員參與的過程中，彼此「關(guān)系」會越來越緊密，“物”也會越來越美好；“物”越來越好，流量會在口碑的帶動下自然地增加，這意味著更多的同類，更多的伙伴，更強(qiáng)的「關(guān)系」和「喜悅」。

　　任何13歲以上用戶，上傳自己的創(chuàng)意作品，然后在整個社區(qū)中尋找支持自己創(chuàng)意的人，獲得他們的“點(diǎn)贊/支持（Vote）。

　　平臺社區(qū)每周都會發(fā)出挑戰(zhàn)活動，鼓勵用戶發(fā)揮他們的創(chuàng)意，分享他們的創(chuàng)作，并獲得相應(yīng)積分和徽章。

　　目前，用戶的創(chuàng)意已經(jīng)不需要擁有樂高玩具本身，還可以通過免費(fèi)第三方的樂高CAD軟件“樂高數(shù)字設(shè)計(jì)師（Lego Digital Designer，LDD）”進(jìn)行設(shè)計(jì)，并提交。

　　迄今為止，樂高LEGO ideas擁有超過180萬注冊會員，提交了超過36,000個項(xiàng)目。有兩百多個作品獲得了1萬票的支持。

　　早期包括美劇《老友記》的Central Perk玩具套裝（發(fā)布幾小時就被搶購一空）；NASA土星5號火箭套裝，近年包括查理巧克力工廠愛游戲中國官方網(wǎng)站、東方快車、樹屋套裝、修復(fù)巖礁等幾十套產(chǎn)品投入市場。

　　“用戶直接參與產(chǎn)品研發(fā)只用五天時間取代了傳統(tǒng)的以公司內(nèi)部為研發(fā)核心的方式，而像雅詩蘭黛和歐萊雅這樣的巨頭可能需要長達(dá)12個月的時間。”

　　3、超級用戶可以成為你最好的挑刺者，督促你進(jìn)步！退一萬步來說，假如公司現(xiàn)有資源還無法匹配“共創(chuàng)產(chǎn)品”和“創(chuàng)新原力”，但就

　　每個產(chǎn)品都有自己的超級用戶，他們都有很多話要對你說！當(dāng)用戶愿意幫你“挑刺”，實(shí)際上是他們對你產(chǎn)品的認(rèn)可；相反，如果用戶連吐槽一句的興趣都沒有的產(chǎn)品或品牌，意味著你永遠(yuǎn)從他的選擇名單上移除。

　　通常，這些用戶能以內(nèi)部員工無法理解的視角，找到社區(qū)、服務(wù)或產(chǎn)品的細(xì)微差別。假如是超級用戶，他們往往能夠提供高質(zhì)量的改善建議，助你更上一層樓。

　　有趣的是，有些人成為職業(yè)投訴人，專門拿著放大鏡去“挑刺”。于是，于東來將職業(yè)投訴人聚集過來，給出一個新方案：

　　啄木鳥計(jì)劃——“你們也不用這樣了，我給你們發(fā)錢，你們幫我們來找問題，我給你發(fā)工資來幫我找問題。”

　　需要指出，面對針對“員工”服務(wù)的投訴，胖東來并不無條件認(rèn)為“顧客都是對的”，而是以公正的態(tài)度就事論事，并為員工設(shè)立了

　　4、超級用戶能幫助你清晰未來戰(zhàn)略，區(qū)分信號與噪聲。讓超級用戶成為“共創(chuàng)者”、“創(chuàng)新原力”和「挑刺者」，還有一個額外（但往往被忽視的）好處——

　　那就是清晰你的戰(zhàn)略。首先，相對普通消費(fèi)者，超級用戶的行為更容易預(yù)測。他們的購買行為根源是對產(chǎn)品深層的情感和動機(jī)，而與社會經(jīng)濟(jì)學(xué)因素（因?yàn)橛绣X購買）或人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素（因?yàn)槟贻p購買）無關(guān)。

　　其次，超級用戶能夠?yàn)槠髽I(yè)復(fù)雜的產(chǎn)品問題提供獨(dú)特而清晰的解決方案；當(dāng)企業(yè)準(zhǔn)備執(zhí)行新戰(zhàn)略，尤其是在探索新領(lǐng)域時，

　　這種洞察力的作用尤為突出。最后，可以想象的是，在制定新的發(fā)展方向時，你可能會面臨各種困難。通常情況下，除了戰(zhàn)略制定者，其他主管可能對該戰(zhàn)略了解有限。

　　其一、由于超級用戶在所有消費(fèi)者中僅占很小的一部分，又有極其特別的情感投入、經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)和行為習(xí)慣，

　　超級用戶總體的消費(fèi)更多，并且針對每件商品的平均花費(fèi)更高，很少有人會通過特價或者促銷大量購買產(chǎn)品。他們的這些消費(fèi)習(xí)慣能讓你有效的捕捉到?jīng)]有被干擾的數(shù)據(jù)和市場機(jī)會。

　　因?yàn)椴煌娜淤徺I動機(jī)大不相同。而超級用戶可以讓你快速清楚的找到潛在動機(jī)，節(jié)省了在執(zhí)行常規(guī)消費(fèi)者導(dǎo)向計(jì)劃時所需的猜測工作。

　　并在很短的時間內(nèi)向管理層和各部門主管陳述你的想法，獲得他們資金投入和支持。范圍如果擴(kuò)大一點(diǎn)，這就是亞馬遜、微軟、谷歌、字節(jié)跳動和賽百味們經(jīng)常搞的“A/B測試”，當(dāng)然，所有邀請對象都是忠誠用戶。

　　▍▏啟發(fā)案例12、雷軍在制定新能源車戰(zhàn)略時做了些什么？以下表述摘自雷軍2024年8月《勇氣》演講：

　　2021年1月15號，我在上班的路上接到了電話，他說雷總，你們被美國制裁了。那一下子猶如晴天霹靂，我馬上就懵了。然后馬上召開了董事會如何應(yīng)對。會上，一個董事問，假如手機(jī)不能做了，3-4萬員工怎么辦？

　　即使一人千面，我們的每一面也都擁有被精確定義的可能，留下“等待連接”的依據(jù)和“緊密關(guān)系”的期盼。

　　他們對社群的價值被這個“數(shù)字互聯(lián)”時代無限放大；再加上超級用戶會以一種與品牌社群高度契合的身份，展示你要傳遞的價值和積極參與你倡導(dǎo)的行動。其對社群的四個好處顯而易見：

　　1、社群&社區(qū)新用戶的「引路人」。每一位絕地武士都有一位「引導(dǎo)者」，因?yàn)橛辛诉@個系統(tǒng)，絕地武士才能成長和長存。

　　想想看，當(dāng)一個社群中擁有無數(shù)尤達(dá)大師，引導(dǎo)著每一位“盧克”加入，融入，成長，最終成為一名承擔(dān)責(zé)任的絕地武士，你的社群將會擁有怎樣一種生命力？

　　任何社群的新成員，即使是超級用戶，也想要得到社群資深成員的指導(dǎo)（也想與他們共處）；同樣地，資深超級用戶也希望有展示自己和幫助他人的機(jī)會。

　　一方面，資深超級用戶能夠用與新成員相同的語言幫助他們理解當(dāng)前正在進(jìn)行的事情、價值觀以及所接觸到的東西；

　　他們可以陪伴引導(dǎo)新成員融入社群，從了解規(guī)則到獨(dú)自前行；他們還可以通過引導(dǎo)成熟的消費(fèi)觀，避免信息不對稱的損失，俗稱“避坑”......。可以說，資深成員是專業(yè)技能、社群健康以及只有成員才能接觸知識的源泉。另一方面，資深超級用戶在社群（平臺）的推動下，“利他”的想法和成就感會得到迸發(fā)和滿足，當(dāng)然適當(dāng)?shù)臉s譽(yù)和獎勵也必須跟上。

　　他們從過去的旁觀者身份轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者和服務(wù)者，胸前佩戴著NIO USER（蔚來車主）的徽標(biāo)，為新用戶解答各種問題。2023年上海車展期間，活躍著高達(dá)300位這樣的用戶志愿者。

　　他們引導(dǎo)新用戶完成從試駕體驗(yàn)到交付，這種玩法創(chuàng)新了新用戶入門和老用戶角色升級的方式，不一樣的體驗(yàn)歸屬由此而生。

　　此外，蔚來在員工團(tuán)隊(duì)中同樣設(shè)立了“follow”陪伴指引的崗位。他們晉升機(jī)制中有兩條明確的考核要求：一是“你跟用戶溝通的次數(shù)”，二是“在蔚來APP，follow你的用戶有多少人”。

　　多講一句，中國曲藝界的師徒體系，工廠車間的師徒系統(tǒng)，保險(xiǎn)公司的師徒模式，算是「引路人」的官方設(shè)置。

　　——發(fā)展過快而失敗：一方面因?yàn)榭焖侔l(fā)展導(dǎo)致招聘較多的員工而增加成本，另一方面新員工的磨合期很難滿足企業(yè)擴(kuò)張對人才的需求。此時，一個高質(zhì)量的「超級用戶計(jì)劃」可以解決上述問題。

　　▍▏啟發(fā)案例15、Airbnb和它的房東進(jìn)化機(jī)制。讓我們繼續(xù)以Airbnb為例，它設(shè)置了完整的從房東到到社區(qū)組織者、高級經(jīng)理，甚至到房東委員會的晉級路徑。

　　▍▏啟發(fā)案例16、lululemon的起步和獨(dú)創(chuàng)模式。lululemon創(chuàng)始人Wilson的第一家店，就是與他的瑜伽課老師Fiona（當(dāng)?shù)匚ㄒ昏べそ叹殻趯ふ液线m的瑜伽場地）合作，將lululemon的門店改造成可以練瑜伽的場地，并在此開展瑜伽教學(xué)。

　　于是，第一家店成為了當(dāng)?shù)罔べ酆谜叩木蹠鏊貏e是朋友間的口碑傳播，帶來了極為精準(zhǔn)的客流，而lululemon只是提供了一個場地。

　　lululemon每進(jìn)入一個城市，首先聯(lián)系當(dāng)?shù)刈罴t的20位瑜伽老師，給他們提供免費(fèi)的服裝并邀請他們進(jìn)行瑜伽教學(xué)，并在門店內(nèi)掛上他們的海報(bào)，幫助這些老師接觸更多潛在客戶。

　　他們會和瑜伽老師合力為用戶營造溫馨的、快樂的社群氛圍；同時，在線下或線上社交中，老師們有更多場景可以分享自己的產(chǎn)品和活動體驗(yàn)，以此擴(kuò)大雙方的影響力。

　　除了瑜伽，普拉提、SALSA舞蹈等，還有各種社群分享會，讓超級用戶也站出來分享自己的生活，不論是瑜伽、書、慢跑等活動。

　　3、外包專業(yè)的產(chǎn)品支持和知識溝通。過去，你是否曾為找不到對你的業(yè)務(wù)領(lǐng)域有深入了解的社區(qū)從業(yè)人員而苦惱？

　　這正是「超級用戶計(jì)劃」的另一個優(yōu)勢所在——你可以聘請?jiān)擃I(lǐng)域的專業(yè)愛好者作為社區(qū)從業(yè)人員，特別是那些知識類、專業(yè)性較強(qiáng)的產(chǎn)品社區(qū)。

　　電子商務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)商Magento，早在2011年就推出了「Magento大師計(jì)劃」。該計(jì)劃利用成員的力量幫助其他社區(qū)成員脫穎而出，其目標(biāo)之一是提升最活躍的社區(qū)成員，認(rèn)可他們的貢獻(xiàn)，并授權(quán)他們幫助其他人了解更多關(guān)于平臺的知識。世界領(lǐng)先的設(shè)計(jì)軟件和數(shù)字內(nèi)容公司

　　Autodesk是另一個典型案例。他們推出的「專家精英計(jì)劃」，旨在表彰那些為支持社區(qū)貢獻(xiàn)了大量時間、精力和知識的客戶。他們還重點(diǎn)培養(yǎng)那些表現(xiàn)出強(qiáng)烈領(lǐng)導(dǎo)意識，并以引人入勝的合作方式為建立一個健康、有價值的客戶社區(qū)做出貢獻(xiàn)的成員。

　　4、個別情況，誕生志同道合的“領(lǐng)導(dǎo)者”或“超級明星”！假如你擁有這類的情況，恭喜你，中獎了！

　　這些人會成為品牌的標(biāo)桿、榜樣和獨(dú)一無二的護(hù)城河。他們會全面使用自己的力量（智慧、故事、能力、影響力）幫助你，與你一起為“改變世界”共同努力。

　　在LCP名單中，最為人熟知的是Nathan Sawaya。5歲開始玩樂高的他，原本任職律師，因參加比賽獲勝，贏得在樂高工作的機(jī)會，不久他選擇自立門戶成立工作室，并于2007年舉辦全球首個以樂高積木為創(chuàng)作的展覽《the Art of the Brick》，一場集藝術(shù)、創(chuàng)意、美感和思考于一體的巔峰體驗(yàn)；至今，奈森·薩瓦亞的作品巡展已走入北美、歐洲、澳洲和中國等近百座城市，并屢屢打破到場人數(shù)紀(jì)錄。

　　首位LCP蔣晟暉，身為90后，是目前全球最年輕的LCP，在江蘇常州建立了自己的LCP工作室“Brick of Philosophy”，專注中國元素的樂高創(chuàng)作；

　　全球首位女性 LCP侯唯唯，在北京創(chuàng)立了Playable Design，這是一個以樂高思維為核心的創(chuàng)新文化平臺，包括研發(fā)樂高相關(guān)課程，開展夏令營、工作坊、樂高搭建等活動。

　　LCP們通過樂高，融合自己的個性信念和價值觀，定義自己的價值，以自己的方式創(chuàng)造著新的樂高世界，并且隨時主流化，他們已經(jīng)成為樂高創(chuàng)新的另一股核心力量。

　　2005年，樂高推出了「樂高大使」計(jì)劃。他們負(fù)責(zé)向全世界的樂高粉絲群體傳達(dá)信息，并將社群的問題和要求直接反饋給樂高。

　　后來，每一位「樂高大使」都建立了自己的粉絲陣營，他們與AFOL（樂高玩家）共同組建了各種大大小小的社群，

　　形成了「樂高玩家團(tuán)體」（LEGO User Group），被官方認(rèn)證后就是著名的RLUG。緊貼RLUG，樂高順理成章地推出了樂高大使平臺LAN（Lego Ambassador Network）。在平臺上，你可以找到全球每一個RLUG團(tuán)體的名稱、信息、精彩故事和成員簡介。

　　目前，已有360個認(rèn)證團(tuán)體加入到了LAN。來自不同認(rèn)證團(tuán)體的AFOL可以在平臺上分享、交流，并和樂方進(jìn)行互動。而樂高也不遺余力的幫助他們成長，并在從資金、產(chǎn)品到各種社群活動方面提供支持。

　　不管是戈藍(lán)派還是MonclerCLUB，或是各城市的分站，這些社群都以某位超級用戶為核心，打造出了他們心目中的夢想社交圈。

　　蔚來搭臺，讓超級用戶組團(tuán)參與和領(lǐng)導(dǎo)一些項(xiàng)目：政策、節(jié)目、活動，甚至是NIO Day這種千萬會，很多超級用戶作為直接領(lǐng)導(dǎo)者，責(zé)任人獨(dú)擋某一面。

　　如前文提到，用戶根據(jù)自己的行業(yè)屬性和專業(yè)能力，自發(fā)組織的社群，但是又依托蔚來信托基金理事會的認(rèn)證和支持。截止2021年9月，累計(jì)3000+蔚來車主加入十二個行業(yè)社群。

　　如前所言，超級用戶與新社群的結(jié)合，不僅是提供支持和平臺，更需要賦予他們自由和權(quán)力，并分享利益，否則毫無價值。

　　5、了解更多：新社群運(yùn)營和私域運(yùn)營的不同。在很多人認(rèn)知中，新社群運(yùn)營和私域運(yùn)營好像沒有什么區(qū)別——都是聯(lián)系一群人，搞一堆社群。

　　但這個過程中，運(yùn)營者往往忽略了與用戶的「關(guān)系」，沒有建立情感的連接，更談不上長期的價值和歸屬感。甚至很多社區(qū)運(yùn)營經(jīng)理也只是機(jī)械的履行職責(zé)而已。也因此，你會發(fā)現(xiàn)很多私域最終只能依賴新用戶的增長，而老用戶卻逐漸減少，最終變成了一個只發(fā)促銷鏈接的社群，直至變成連“羊毛”都沒有人“薅”的死群。

　　它有著非常明確的目標(biāo)，就是與超級用戶建立真正的關(guān)系。這種“關(guān)系”就像是“存錢”，當(dāng)你積累了足夠的“關(guān)系”，好處自然而然地產(chǎn)生

　　——一些人就愿意和你一起傳播一起玩，愿意幫你賣貨，愿意給你提供中肯的意見，愿意為你召集其他用戶。此外，有價值的社群活動不是由品牌（單方）或外包公司組織的各種活動，那只是社群營銷，類似于傳統(tǒng)的4S店活動。

　　▍▏案例20、阿那亞的「新社群」賦能。作為先鋒性和實(shí)驗(yàn)性的未來型社區(qū)，「新社群」賦能才是阿那亞真正的“魂”。

　　“自治”是阿那亞新社群的開始，這些超級用戶基于相似的價值觀住到了一起，從線上走進(jìn)了真實(shí)生活，互相賦能，開啟新的人生狀態(tài)，是「新社群」的關(guān)鍵一環(huán)。

　　比如自2015年《8個女人》首演至今，阿那亞業(yè)主大戲已經(jīng)累計(jì)公演38場，共計(jì)排練、演出12部經(jīng)典劇目，近300位鄰居登上舞臺；比如

　　治愈客棧&深夜食堂、「柔軟的心」公益活動、“阿那亞老爸老媽培訓(xùn)沙龍”等；比如各種造節(jié)：戲劇節(jié)、家史文化節(jié)、音樂節(jié)、喜劇生活節(jié)、「聲量The Power of Voice」播客節(jié)、On the Move舞蹈節(jié)等，這些節(jié)與社群融合成為小鎮(zhèn)日常的生活。

　　也許只要提升一下自己的認(rèn)知，找到那些渴望“連接”和“被連接”的超級用戶，探索與他們建立一種全新的關(guān)系即可。

　　當(dāng)?shù)貢r間11月21日，國際刑事法院（ICC）對以色列總理內(nèi)塔尼亞胡和前國防部長加蘭特發(fā)出逮捕令。國際刑事法院指控內(nèi)塔尼亞胡和加蘭特至少在2023年10月8日至2024年5月20日（即檢方提出逮捕令申請之日）期間犯下危害人類罪和戰(zhàn)爭罪。

　　近日，龍薇文化傳媒有限公司、祥源文旅(600576)新增一則被執(zhí)行人信息，執(zhí)行標(biāo)的8488元，執(zhí)行法院為浙江省杭州市中級人民法院。此外，上述兩公司還被強(qiáng)制執(zhí)行5689元。

　　為縱深打擊緬北涉我電信網(wǎng)絡(luò)犯罪，全面清剿窩點(diǎn)，依法緝捕涉詐人員，近日，部署云南公安機(jī)關(guān)加強(qiáng)與緬甸相關(guān)地方執(zhí)法部門的警務(wù)執(zhí)法合作，首次在緬甸當(dāng)陽地區(qū)抓獲1079名實(shí)施跨境電信網(wǎng)絡(luò)的犯罪嫌疑人，其中中國籍犯罪嫌疑人763名。目前，全部中國籍犯罪嫌疑人已被移交我方。

　　據(jù)泉州市紀(jì)委監(jiān)委消息:泉州市鯉城區(qū)民政局原黨組、局長、調(diào)研員蘇春陽涉嫌嚴(yán)重違紀(jì)違法，目前正接受泉州市鯉城區(qū)紀(jì)委監(jiān)委紀(jì)律審查和監(jiān)察調(diào)查。

　　湖南永州江華縣剛休完盤王節(jié)的三天假期本周末開始當(dāng)?shù)赜诌B休四天不調(diào)休瑤族盤王節(jié)放假時間為每年農(nóng)歷十月十五、十六今年公歷為11月15日、16日江華瑤族自治縣成立紀(jì)念日放假時間為每年公歷11月25日、26日關(guān)于瑤族盤王節(jié)放假的決定網(wǎng)友紛紛表示羨慕來源：三峽新聞

　　中新網(wǎng)11月22日電 據(jù)中央氣象臺網(wǎng)站消息，昨日，云南、等地出現(xiàn)降雨，新疆、青海、川西高原及黑龍江、吉林等地出現(xiàn)降雪。23日起，寒潮天氣將自西向東影響我國大部地區(qū)，關(guān)注大風(fēng)降溫、雨雪天氣對能源供應(yīng)、農(nóng)牧業(yè)、交通安全、健康、城市運(yùn)行等的影響。

　　11月上旬，福建體彩一周內(nèi)中出2注超級大樂透一等獎，其中，一注1800萬元的追加一等獎于11月9日被福州購彩者中得，另一注1000萬大獎在11月2日花落泉州。

　　極目新聞記者 唐佳燕11月20日，長沙一打假博主發(fā)視頻稱，11月19日在長沙舉辦的第二十五屆中國中部（湖南）農(nóng)業(yè)博覽會上，現(xiàn)場抓到一商家以鴨肉干假裝牛肉干賣。